Problem z reklamacją? Idź do rzecznika

Powiatowi rzecznicy konsumentów działają w każdym starostwie powiatowym. W Wadowicach jest nim Marek Wieroński. Do rzecznika mieszkańcy zwracają się w najróżniejszych sprawach konsumenckich. Ktoś ma problem z reklamacją butów za kilkadziesiąt zł, a ktoś inny toczy spór o towar wart kilkadziesiąt tys. zł.


W 2011 r. rzecznik z Wadowic udzielił konsumentom 801 bezpłatnych porad i informacji prawnych w zakresie ochrony interesów konsumentów.

Łączne wymierne korzyści z pracy PRK dla konsumentów za ub.r. można w przybliżeniu szacować na ponad 130 tys. zł – czytamy w sprawozdaniu, jakie przedstawił niedawno rzecznik staroście wadowickiemu Jackowi Jończykowi.


Jak  informuje w sprawozdaniu, przedmiotem jego wystąpień była ochrona praw i interesów konsumentów powstała na tle sporów konsumentów z przedsiębiorcami.

Sprawy dotyczyły m.in.:

• odmowy uznania reklamacji obuwia o wartości 129,90 zł z obarczeniem winą Konsumenta za powstałe mankamenty; po interwencji PRK sprzedawca zgodził się na pokrycie kosztów naprawy lub wymianę butów;

• braku odpowiedzi na reklamację obuwia (59,99 zł); w wyniku wystąpienia PRK sprzedawca uznał roszczenia konsumenta (i zwrócił pieniądze),

• niewyplacenia odszkodowania z polisy ubezpieczeniowej za uszkodzenie budynku mieszkalnego; w wynikupostępowania PRK ustalił, że konsument nie wpłacił w terminie składki ubezpieczeniowej;

• braku odpowiedzi w terminie na reklamację obuwia (99,99 zł); w wyniku interwencji PRK sprzedawca wymienił buty na nowe;

• żądania zapłaty 1012 zł z tytułu II składki ubezpieczenia OC, mimo zawiadomienie przez konsumenta w terminie o sprzedaży samochodu; podjęcie wobec konsumenta działań windykacyjnych przez ubezpieczyciela; w wyniku postępowania PRK odstąpiono od dochodzenia składki;

• niezwrócenia 2890 zł po odstąpieniu przez konsumenta od umowy zakupu garnków, zawartej w trybie poza lokalem; w wyniku interwencji PRK przedsiębiorca zwrócił konsumentowi ww. kwotę;

• niewykonania zawartej rok wcześniej umowy na sprzedaż i ułożenie kostki brukowej za cenę 14 000 zł; braku zwrotu pieniędzy konsumentowi, nieodpowiadania na wezwania; po interwencji PRK przedsiębiorca oddał konsumentowi 14 tysięcy zł;

• niewłaściwego wykonania umowy naprawy laptopa; w wyniku działań podjętych przez PRK usługodawca naprawił szkodę konsumentowi poprzez zwrot uzgodnionej przez strony kwoty 1250 zł;

• niezałatwiania reklamacji odkurzacza piorącego (1299 zł) przez sprzedawcę, wyboru przez sprzedawcę trybu gwarancyjnego; w wyniku interwencji PRK sprzedawca niezwłocznie naprawił i wydał konsumentowi odkurzacz;

• windykacji 176 zł z tytułu zadłużenia z umowy o abonament TV, z zagrożeniem wytoczenia powództwa i wpisu do big; po wystąpieniu PRK windykator odstąpił do windykacji;

• odmowy zwrotu przez pożyczkobiorcę opłaty przygotowawczej w wys. 2500 zł (pożyczkodawca wprawdzie uzyskał zgodę na to od konsumenta, ale ponieważ nie wykonał umowy-nie udzielił pożyczki, wprowadzając nowe warunki po zawarciu umowy przedwstępnej, świadczenie wydaje się nienależne; sprawa trafiła z powództwa PRK do Sądu Rejonowego w Bielsku-Białej;

• odłączenia sygnału- zaprzestanie świadczenia usług TV, mimo uregulowania zawarcia nowej umowy i uregulowania zobowiązań z poprzedniej, obciążenia karą konsumenta za wypowiedzenie „starej” umowy po zawarciu ”nowej”; w wyniku interwencji PRK karę anulowano, sygnał przywrócono;

• odmowy wypłaty odszkodowania z polisy ubezpieczeniowej budynku mieszkalnego z tytułu zdarzenia losowego z uzasadnieniem niekwalifikowania się zgłoszonego zdarzenia jako upoważniającego na mocy OWU do wypłaty takiego odszkodowania; konsument nie wyraził zgody na proces sądowy PRK zaangażował w sprawę także Rzecznika Ubezpieczonych. Sprawa w toku;

• odmowy uwzględnienia reklamacji obuwia z uzasadnieniem, że było użytkowane 14 miesięcy; sprzedawca podtrzymał swe stanowisko; PRK zaproponował konsumentowi rozstrzygniecie sądowe, konsument się nie zgodził

• niezwrócenia kaucji 100 zł przy wymianie „starego” dekodera na nowy przy przedłużeniu umowy o abonament TV; po interwencji PRK kaucja została zwrócona

• obciążenia konsumentki kara 1160 zł z tytułu nieuznania rezygnacji w terminie z umowy o pakiety telewizyjnej na okres próbnym z zarzutem doręczenia oświadczenia po upływie terminu, mimo nadania go przed jego upływem; sprawa w toku;